Het kabinet wil dat de overheid meer maatwerk gaat leveren aan burgers. Dat staat in de kabinetsreactie op het onderzoek Regels en ruimte – Verkenning Maatwerk in dienstverlening en discretionaire ruimte. Dat onderzoek werd uitgevoerd door ABDTOPConsult om de discretionaire ruimte in diverse – voor grote uitvoeringsorganisaties relevante – wetten in beeld te brengen. Ook keek ABDTOPConsult hoe uitvoeringsorganisaties met deze ruimte omgaan.
Het rapport bijhorende rapport maakt onderscheid tussen twee soorten maatwerk: maatwerk in klantcontact en maatwerk in de inhoud van de rechten en plichten van burgers. Ook levert het belangrijke bouwstenen voor verdere verbetering van de uitvoeringspraktijk. Zo moet de overheid meteen bij de aanvraag van een voorziening al naar een individuele situatie gaan kijken en experimenteren om een passende oplossing te vinden. Ook wil het kabinet dat er een centraal meldpunt komt, waar burgers terecht kunnen voor het melden en oplossen van problemen met de basisregistraties.
