nieuws

Nederlandse online overheidsdiensten blinken uit in gebruiksvriendelijkheid en veiligheid

De eGovernment Benchmark 2024 toont aan dat Nederlandse online overheidsdiensten uitblinken in gebruiksvriendelijkheid, veiligheid en transparantie. Deze studie, uitgevoerd door Capgemini namens de Europese Commissie, beoordeelt de digitale services van publieke sectoren in 37 EU-landen.

Het onderzoek meet de prestaties van deze diensten langs vier dimensies: gebruikersgerichtheid, transparantie, technologie en grensoverschrijdende functionaliteit. Volgens dit jaarlijkse rapport scoren de 27 onderzochte landen gemiddeld 76 uit 100 punten, met 86% van de diensten nu online. Echter, 65% van de websites voldoet niet aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), wat de toegankelijkheid voor gebruikers met beperkingen belemmert.

In de ranglijst van gebruikersvriendelijkheid leiden Malta (97 punten), Estland (92 punten), Luxemburg en IJsland (beide 90 punten). Nederland handhaaft een sterke score van 85, gelijk aan het jaar ervoor, terwijl Roemenië de laagste score heeft met 32 punten. Nederland onderscheidt zich verder met 96% van de diensten digitaal beschikbaar, hoger dan het Europese gemiddelde van 88%, en 89% van de diensten gebruikt vooraf ingevulde gegevens, aanzienlijk meer dan het Europese gemiddelde van 71%. Ook biedt Nederland in 13% van de gevallen diensten proactief aan.

Op het gebied van cyberveiligheid presteert Nederland ook sterk; het is het enige EU-land waar alle websites van publieke diensten voldoen aan de veiligheidscriteria. Met DigiD kan bij 90% van de diensten veilig worden ingelogd. Verbeteringen zijn mogelijk door gebruikers meer transparantie te bieden over het gebruik van hun persoonlijke gegevens. Een kloof blijft bestaan tussen diensten voor Nederlanders en niet-Nederlanders, met een groot verschil in het percentage diensten dat online afgerond kan worden (96% versus 54%). Nederland kan vooruitgang boeken door meer diensten in het Engels aan te bieden.

Concluderend verbeteren digitale overheidsdiensten binnen de EU, hoewel er nog steeds significante verschillen zijn tussen de landen. De resultaten van de eGovernment Benchmark 2024 benadrukken het belang van technologische innovaties om de doelen van de Digital Decade, de Europese strategie voor digitale transformatie tot 2030, te realiseren. Het volledige rapport is beschikbaar op de website van de Europese Commissie.

Bron: Digitaleoverheid.nl

Delen

Reageer

*

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *