Open source Gem beantwoordt vragen van inwoners

Tekst: Dave Schut
Beeld: Shutterstock

Het is belangrijk dat inwoners toegang hebben tot overheidsinformatie. Virtuele assistent Gem kan die toegang gemakkelijker maken. Bovendien wordt hij open source ontwikkeld zodat ook andere (semi-)overheden of bedrijven de onderliggende techniek kunnen gebruiken.

Gem kan vragen beantwoorden of routeren naar de juiste kanalen (live chat, websites en andere portalen/kanalen). ‘Er zijn vierentwintig gemeenten bij de pilot aangesloten,’ vertelt Peter-Paul Hellings, projectleider dienstverlening bij de gemeente Utrecht en een van de drijvende krachten achter Gem. Het project ontving een bijdrage uit het Innovatiebudget Digitale Overheid 2024. ‘Ons doel is om het een-op-eencontact tussen inwoner en overheid te verbeteren.’

AI helpt mee

Het begon 5 jaar geleden met slechts twee gemeenten: Utrecht en Tilburg. Hellings: ‘Eerst testten we Gem op collega’s, die met de virtuele assistent in gesprek gingen. Vervolgens hebben we proefgedraaid onder inwoners. Ook toen deed de bot het goed.’

Gem kon al vrij snel de vraag herkennen. ‘Maar hij moet ook leren wat hij niet weet, zodat hij kan doorverbinden met een medewerker. We willen inwoners echt helpen. Het is niet ons doel om mensen zo lang mogelijk in een chatkanaal vast te houden.’

Kunstmatige intelligentie helpt mee. ‘Maar we moeten oppassen met de term AI. Gem staat niet gelijk aan generatieve AI, een vorm van AI die nieuwe inhoud kan creëren. Maar we willen deze vorm wel onderzoeken, om Gem steeds slimmer te maken. Zodat hij steeds beter de vraag herkent en het juiste antwoord geeft. De huidige antwoorden die Gem geeft, zijn door samenwerkende collega’s opgesteld.’

*Dit is het eerste deel van een artikel uit PD 53: Openbaarheid
Lees hier verder

Open source Gem beantwoordt vragen van inwoners

AI helpt mee

Reageer Reactie annuleren

Publiek Denken