Het kabinet wil dat de digitale dienstverlening van de overheid voor zoveel mogelijk mensen te gebruiken is. Dat blijkt uit de Troonrede en de Miljoenennota.
Het kabinet stelt voor dat iedereen die dat nodig heeft een digitaal apparaat moet krijgen. Dat gaat bijvoorbeeld ouderen, om te zorgen dat zij aan online dagactiviteiten kunnen meedoen. Daarnaast moet iedereen met de eigen tablet, laptop of mobiele telefoon kunnen omgaan. Indien nodig kunnen mensen daarvoor cursussen volgen. Ook komen er diensten voor mensen die hulp nodig hebben bij het digitaal zaken doen met de overheid.
De informatie van de overheid moet voor iedereen toegankelijk zijn. Ook mensen met een beperking moeten kunnen omgaan met apps en websites van de overheid. De overheid maakt tevens onduidelijke brieven en teksten duidelijk en begrijpelijker.