Nieuwe beweging maakt Nederland eenvoudig

Heel Nederland eenvoudig maken, zodat iedereen kan meedoen. Met dat idee startte 5 jaar geleden vanuit Breda het actieprogramma Huh? Wat bedoelt u?. Met campagnes, trainingen en workshops helpt het programma overheden en maatschappelijke organisaties hun dienstverlening beter uit te leggen en leert het inwoners om te zeggen dat ze iets niet begrijpen. Inmiddels is het uitgegroeid tot een landelijke beweging, vertelt Sjef Kuijsters, mede-initiatiefnemer en directeur.

Jarenlang werkte Sjef Kuijsters als bestuurskundige en onderzoeker in het sociaal domein. Steeds vaker kwam hij een groep mensen tegen waar veel over wordt gesproken, veel beleid voor wordt gemaakt en die totaal afhankelijk is van publieke dienstverlening. Deze groep wordt aan zijn lot overgelaten, zag hij. ‘Deze mensen moeten gewoon maar accepteren wat ze voorgeschoteld krijgen: van gemeentelijke brieven in onbegrijpelijke vaktaal tot maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd worden met een mantelzorgvraag. Het zijn mensen die vaak niet zo vaardig zijn, terwijl wij juist heel veel van ze verlangen. Denk aan de 2,5 miljoen mensen in Nederland, een op de zes, die laaggeletterd is. Of aan digitaal minder vaardige mensen. Ze hebben hun leven lang altijd zelf hun belastingformulieren ingevuld maar nu lukt niet het meer, omdat die formulieren alleen nog maar via een digitale route worden gestuurd.’

Minder gedoe

Om daar iets aan te doen startte hij in juni 2019 het actieprogramma Huh? Wat bedoelt u? Het doel van het programma: om ‘heel Nederland eenvoudig’ te maken. Dat doet het programma door gemeenten, organisaties in het sociaal domein en woningcorporaties te helpen met het eenvoudig maken van hun dienstverlening, processen en communicatie. Het resultaat: beter klantcontact, minder onnodig gedoe; betere hulp en ondersteuning aan klanten en de menselijke maat terug in de uitvoering. Kuijsters licht toe: ‘We hebben een programma gecreëerd waarmee je aan de ene kant mensen een stem geeft en aan de andere kant de verantwoordelijkheid bij de organisaties laat om een stap naar de mensen toe te zetten. Daarvoor gebruiken we het zogenoemde actieleren. Wanneer je een actie uitvoert, reflecteer je meteen daarop en ga je nadenken wat beter kan. Dat leidt weer tot een vervolgactie.’ Hij noemt dat het butterfly effect. Dat wil zeggen dat je met een relatief kleine actie verandering teweegbrengt in een groter, complexer systeem.

*Dit is het eerste deel van een artikel uit PD 51: Samen werken aan beter NL
Lees hier verder

Tekst: Pieter Verbeek
Beeld: Aad Goudappel

Nieuwe beweging maakt Nederland eenvoudig

Reageer Reactie annuleren

Publiek Denken