Systemen moeten dienend zijn

Basisgeletterdheid essentieel

De ouderen zijn een kwetsbare groep, vertelt ze, net als de groep laaggeletterden. ‘Dat wil niet zeggen dat zij niet handig zijn met apps. Maar om digitale systemen te begrijpen heb je een zekere basisgeletterdheid nodig als fundament: geconcentreerd lezen en rekenen heb je nodig voor logica, schrijven voor argumentatieve vaardigheden, kritische reflectie voor het kunnen onderscheiden van goed en kwaad (digitaal burgerschap).’ De oplossing? Investeren in onderwijs. Volgens Van Dijck mag je in deze tijd ook van mensen verwachten dat ze zelf hun best doen om bij te blijven, door een leven lang te leren. Daarnaast heeft de digitaliserende organisatie een verantwoordelijkheid. ‘Wat zijn je waarden? Als je klant centraal staat, zou dat ook in de gebruiksvriendelijkheid van je systemen tot uiting moeten komen. Houd daarnaast altijd loketten en telefoonlijnen open voor klanten die niet digitaal kunnen meekomen.’