nieuws Publieke werken

Gemeente Amsterdam moet beter omgaan met klachten over evenementoverlast

De stad Amsterdam organiseert jaarlijks vele evenementen, wat vaak leidt tot verschillende vormen van overlast. In een recent rapport benadrukt Ombudsman Metropool Amsterdam, Munish Ramlal, dat de gemeente meer aandacht moet besteden aan klachten over deze overlast.

Jaarlijkse evenementen en klachten

Amsterdam organiseert jaarlijks honderden evenementen, waaronder 90 grote zoals Koningsdag, Pride en ADE. Zowel de gemeente als de Ombudsman ontvangen regelmatig klachten van inwoners over de overlast die deze evenementen veroorzaken.

Geluidsoverlast en andere klachten

Hoewel het aantal klachten bij de gemeente en de Ombudsman relatief laag lijkt – 269 in twee jaar – geven veel inwoners aan dat zij geen klacht indienen. Het rapport van de Ombudsman belicht de diverse aard van deze onvrede.

De meeste klachten betreffen geluidsoverlast. Inwoners melden dat zij soms zelfs met gesloten ramen geen normaal gesprek kunnen voeren. Hoewel sommige geluiden binnen de normen vallen, worden ze als te hard ervaren. Geluidsoverlast komt niet alleen van muziek, maar ook van schreeuwende of ruziënde bezoekers, toeterende taxi’s, hard rijdende auto’s en scooters, vuurwerk en geluiden van het op- en afbouwen van evenemententerreinen.

Andere klachten hebben betrekking op verkeersoverlast, afval, schade aan de natuur en afgesloten parken of pleinen. Daarnaast uiten omwonenden onvrede over de gebrekkige informatievoorziening en de manier waarop klachten worden afgehandeld.

Betere communicatie en afhandeling

De Ombudsman stelt dat de gemeente tekortschiet op enkele punten. Hoewel de evenementorganisator verantwoordelijk is voor de communicatie, moet de gemeente controleren of dit daadwerkelijk gebeurt en of de informatie correct en duidelijk is.

Daarnaast moet de gemeente transparanter zijn over de gemaakte keuzes. Dit is belangrijk voor zowel omwonenden als organisatoren. ‘Beiden zijn erbij gebaat dat er ruim voor de geplande datum van een evenement duidelijkheid is over de vergunning en de daarin opgenomen voorwaarden,’ aldus de Ombudsman. Organisatoren weten dan wat van hen wordt verwacht en omwonenden weten bij wie ze kunnen aankloppen als de voorwaarden worden geschonden.

Ook moet de gemeente ervoor zorgen dat besluiten tijdig worden genomen, zodat buurtbewoners voldoende tijd hebben om bezwaar te maken. Het rapport vermeldt dat de gemeente niet altijd tijdig beslissingen over evenementen neemt en niet automatisch uitlegt welke afwegingen zijn gemaakt en hoe de belangen van omwonenden zijn meegenomen.

‘Ik signaleer dat ook de gemeente Amsterdam, ondanks haar goede wil, aanloopt tegen bureaucratische rompslomp’

Verbetering van klachtenafhandeling

De Ombudsman constateert dat de manier waarop klachten over evenementen worden afgehandeld verbeterd kan worden. Vaak legt de gemeente het beleid en de regels uit, benadrukt dat enige overlast onvermijdelijk is en dat er naar een balans wordt gezocht tussen evenementen en leefbaarheid. Bewoners horen vaak dat hun feedback wordt meegenomen voor toekomstige verbeteringen.

Deze standaardreactie wordt echter als onbevredigend ervaren. Omwonenden krijgen vrijwel nooit een terugkoppeling. Dit kan volgens de Ombudsman beter. ‘Klagen is immers ook een vorm van betrokkenheid.’

De gemeente heeft wel aandacht voor de organisatie van evenementen, maar het probleem ligt in de vertaling naar de praktijk. ‘Ik signaleer dat ook de gemeente Amsterdam, ondanks haar goede wil, aanloopt tegen bureaucratische rompslomp,’ aldus de Ombudsman.

Conclusie

De Ombudsman benadrukt dat de gemeente Amsterdam meer moet doen met klachten over evenementoverlast. Dit omvat betere communicatie, tijdige besluitvorming en een verbeterde klachtenafhandeling. Hierdoor kunnen zowel omwonenden als organisatoren duidelijkheid en betrokkenheid ervaren bij de organisatie van evenementen.

Beeld: Shutterstock

Delen

Reageer

*

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *