22 dec 2020 - GBLT locatie Zwolle

Coordinator Kwijtschelding

Vast - 32 - 36 uur

Ben jij de Coördinator die mens én werk inspireert in deze ontwikkelingsgerichte organisatie?

Belastingen leuk? Als Coördinator Kwijtschelding kan je het leuker én makkelijker maken!

Voor het team kwijtschelding zoekt GBLT een gedreven Coördinator voor minimaal 32 uur per week. Het team bestaat uit 12 medewerkers. Naast het coördineren van de werkzaamheden is het net zo belangrijk dat je optreedt als procesmanager voor het proces kwijtschelden. Jij weet precies wat er op de werkvloer speelt en wat er beter, sneller en slimmer moet. Het bewaken en sturen van de werkstromen is een belangrijke taak, evenals het oplossen van knelpunten en verzorgen van rapportages over de resultaten.

GBLT blijft bezig om de werkprocessen te verbeteren en efficiënter te organiseren. Zo zijn ze bij het proces kwijtschelden onder andere aan de slag met::

  • verfijnen van de geautomatiseerde behandeling van kwijtscheldingsaanvragen;
  • verder stroomlijnen van de werkprocessen zodat deze perfect aansluiten bij de andere werkzaamheden van GBLT;
  • optimaliseren van de werkprocessen om de kwaliteit, doorlooptijd en efficiëntie van het proces te verbeteren;
  • ontwikkelen van de medewerkers. Doel hierbij is: medewerkers kunnen zelfstandig taken uitvoeren bij de telefooncontacten, bij de behandeling van kwijtscheldingsaanvragen en bij bezwaarschriften of klachten.

Wat ga je doen?

Wat ga je doen als coördinator van het team kwijtschelding?

Als nieuwe collega krijg je een afwisselend takenpakket. Er vinden grote ontwikkelingen plaats in de wereld van lokale belastingen. Het takenpakket verandert daarom ook mee. Om wat houvast te bieden, geven we je onderstaand een beeld van de huidige taken:

  • realiseren van de productieplanning van het team en het bewaken van de voortgang en resultaten (medewerkers instructie geven, bijsturen, stimuleren en sturen op resultaat indicatoren en controles);
  • afstemmen van de werkzaamheden op andere processen (doel: realiseren van een soepel werkende organisatie brede procesketen);
  • verder verbeteren en automatiseren van de werkprocessen bij kwijtschelding;
  • managen en ontwikkelen van jouw team (o.a. door voeren van werkoverleg, individuele (ambitie)gesprekken, feedback geven en ontvangen en het stimuleren én ondersteunen van hun ontwikkeling);
  • aanleveren van gegevens en teksten aan de afdelingsmanager over voortgang en resultaten van de afdeling;
  • signaleren en analyseren van knelpunten in de bedrijfsvoering en werkprocessen en aandragen van oplossingen.

Wat beloven wij jou?

  • Je ontvangt een salaris in schaal 10 van de cao Werken voor waterschappen (€ 3.256  – € 4.500 obv 36-urige werkweek en afhankelijk van kennis en ervaring); 
  • Naast je salaris storten we maandelijks 20% van je bruto maandsalaris in een apart individueel keuzebudget (IKB). Elke maand kun je kiezen wat je met dat bedrag wilt doen, bijvoorbeeld laten uitbetalen of extra vakantie-uren van kopen;
  • Je werkt op ons kantoor in Zwolle, op loopafstand van het station. Daarom bieden we jou een NS business card. Ga je liever met de auto? Dan vergoeden we de kilometers met € 0,19 per km;
  • Flexibiliteit en vrijheid met de mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Je krijgt de beschikking over een laptop en IPhone;
  • We bieden je bij aanvang een jaarcontract bij GBLT. Na dit jaar beslissen we of je contract wordt verlengd.

Wat vragen we van jou?

Wat vragen we van jou?

Er vinden grote ontwikkelingen plaats in de wereld van lokale belastingen die ervoor zorgen dat het werk zich continu hieraan aanpast. GLBT verwacht daarom van de medewerkers en leidinggevenden dat zij willen bewegen en zich willen ontwikkelen. Sterker nog; je vindt beweging en verandering juist ontzettend leuk! Daarnaast stellen ze hoge eisen aan de betrouwbaarheid van medewerkers. Zij werken veel met gevoelige informatie en daarom vinden ze het belangrijk dat ze nauwkeurig kunnen werken.

Je bent de klantgerichte collega die zij zoeken als je het volgende meebrengt:

  • Hbo werk- en denkniveau en inhoudelijke kennis van de wet- en regelgeving gericht op kwijtschelding;
  • brede kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van lokale belastingen is een pre;
  • minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring én een coachende leiderschapsstijl;
  • praktijkervaring met procesgericht werken;
  • eenvoudig en probleemloos omschakelen naar andere taken en omstandigheden;

Je competenties en talenten:

Je bent iemand die:

  • kalm blijft en goed reageert onder druk, bij verandering, tegenslag of tegenstand (stressbestendig);
  • belangrijke informatie oppikt uit gesprekken en lichaamshouding en je doen en laten hierop aanpast (luistervaardig);
  • geschreven informatie snel begrijpt en hoofd- en bijzaken uit elkaar kunt houden (analytisch vermogen);
  • begrijpelijke taal gebruikt als je spreekt en als je schrijft (communicatief vaardig);
  • goed in een team werkt, voor zichzelf opkomt en tegelijk anderen in hun waarde laat (samenwerkingsgericht);
  • goed kan schakelen tussen verschillende systemen en applicaties;
  • zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt.

Wat verder goed is om te weten

Zo ziet het selectieproces eruit

Een selectiecommissie gaat op basis van CV en motivatie kandidaten beoordelen en beslissen wie uitgenodigd wordt voor een gesprek. Na de gesprekken bepaalt de selectiecommissie of je doorgaat naar de volgende stap, dat is een assessment. In het assessment worden je werk- en denkniveau, drijfveren, sterke eigenschappen en verbeterpunten in kaart gebracht.

Werken bij GBLT

GBLT regelt belastingen voor 5 waterschappen en 6 gemeenten in het oosten van het land. Ook voeren we de Wet WOZ uit. Wij versturen zo’n 2 miljoen aanslagen per jaar aan bedrijven en inwoners. Daarbij staat voor ons de kwaliteit van ons werk altijd voorop. GBLT staat ook voor toonaangevende kwaliteit van klantbeleving; de klant staat centraal. In alle lagen van de organisatie zie je dit terug in de aansturing én de manier waarop uitvoering wordt gegeven aan de werkzaamheden. Bij GBLT werken ruim 180 enthousiaste professionals op het gebied van belastingen. Samen vormen wij een hecht en enthousiast team. Wij werken veel met computersystemen, want een steeds groter deel van ons werk wordt digitaal. Maar ook het contact met bedrijven en burgers is en blijft een belangrijk onderdeel van hun werk.

GBLT is een inclusieve werkgever. Onze samenleving bestaat uit veel verschillende mensen met verschillende achtergronden. Wij maken graag gebruik van al die talenten.

Als jij jezelf dit team inhoudelijk en persoonlijk naar een hoger niveau ziet tillen, reageer dan zeker op deze functie. Ik kom graag met je in contact! Je treedt overigens direct in dienst bij GBLT. De werving en selectie voor deze functie is exclusief in handen van Driessen, waarbij ik de contactpersoon ben: 06-46723699, Ingrid.kollen@driessen.nl

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Ingrid Kollen, bereikbaar op 06-46723699 of per mail via ingrid.kollen@driessen.nl.

  • ontwikkeling
  • procesmanagement
  • gemeentelijke belasting
  • innen
  • kwijtschelding
  • aansturing
  • coordinator
Solliciteer
Delen