22 jul 2021 - Den Haag

Gebruikersonderzoeker

Tijdelijk - 32 - 36 uur

Momenteel zijn wij op zoek naar iemand die voor een grote overheidsinstantie een bijdrage wil leveren aan de (digitale) klantervaring van zakelijke klanten. Heb jij een scherp inzicht en zie je snel ontwikkelmogelijkheden uit feedbackpunten van de klant? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

In samenwerking met Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Den Haag zijn wij op zoek naar een gebruikersonderzoeker. De functie is voor 32 – 36 uur per week, voor de periode van één jaar, met kans op verlenging.

Wat ga je doen?

Als gebruikersonderzoeker zorg jij voor de ideale klantervaring voor zakelijke partners van DUO. DUO kan dankzij jouw resultaten haar dienstverlening efficiënter, effectiever en doelmatiger uitvoeren en de regie houden op klantcontact, kanalen, producten, processen en dienstverlening. Je komt te werken in het Klant Interactie Team (KIT). Het vernieuwde dienstverleningsconcept van DUO richt zich veel meer op het efficiënt en kwalitatief inrichten van (digitale) dienstverlening. Processen worden zodanig ingericht dat de klant zelf steeds meer zaken direct via de website kan regelen zonder daarvoor de hulp van DUO in te schakelen. 

Als gebruikersonderzoeker:

  • Bereid je onderzoek voor, formuleer je probleemstelling, de onderzoeksvraag, kies je onderzoeksmethodes, selecteer je representatieve klantgroepen voor onderzoek;
  • Ben je in staat de bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen in producten en diensten voor klanten;
  • Zet je onderzoek uit en/of doe je zelfstandig onderzoek naar gebruiker, opdrachtgever, markt en techniek;
  • Analyseer je en verwerk je de resultaten in userstories, klantreizen en persona’s;
  • Zorg je dat de ontwerpen zijn getest en afgestemd met de gebruikers en belanghebbenden binnen en buiten de organisatie.
  • Bepaal je het tijdpad en weet je eventuele benodigd budget in te schatten;
  • Zorg je er voor dat onderzoeken zijn gedocumenteerd;
  • Werk je samen met ontwerpers, redactie, development, business-partijen en pak je hier vanuit het KIT de coördinerende rol;
  • Zoek je voortdurend nieuwe manieren om klantbetrokkenheid te vergroten binnen de organisatie.

Wat beloven wij jou?

  • Een afwisselende en uitdagende baan bij een overheidsorganisatie!
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.824,67 tot  € 3.990,93, afhankelijk van je ervaring.
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je gebruik maakt van het openbaar vervoer. 
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland.
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau en bij voorkeur een communicatie opleiding afgerond;
  • Je hebt ruime ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek;
  • Je ben in staat de bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen in producten en diensten voor klanten;
  • Je bent in staat het tijdpad te bepalen en het eventuele benodigd budget in te schatten;
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent zowel in staat om zelfstandig als in teamverband te werken.

Je competenties en talenten:

  • Klantgericht
  • Analyseren
  • Omgevingsbewustzijn
  • Plannen en organiseren
  • Zelfontwikkeling
  • Kennis van klantinteractie 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Lisanne van der Heide of Koen Dijk op telefoonnummer 050-2070000 of stuur een e-mail via groningen@driessen.nl.

  • analist
  • marktonderzoek
  • regisseur
  • project
  • onderzoeker
  • klantonderzoek
  • researcher
  • customerjourney
  • klantreis
Solliciteer
Delen