24 jan 2023 - Eindhoven

Operationeel manager

Vast - 32 - 36 uur

Ondernemers die het antwoord op hun fiscale vraag niet online kunnen vinden. Of particulieren die niet zo digivaardig zijn en daardoor niet uit hun aangifte komen of vragen over hun toeslagen hebben. De BelastingTelefoon is er voor iedereen die graag persoonlijk en telefonisch informatie krijgt. Jij als teamleider geeft leiding aan het contactcenter in Eindhoven en zet als lid van het lokale managementteam mede de lijnen uit voor de vestiging.

Wat ga je doen?

Zorgen dat de informanten het goede gesprek voeren; daar draait het om voor jou.
Hiervoor geef jij leiding aan de supervisors, die op hun beurt de informanten aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de andere teamleiders beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging en weet deze doelstellingen én jouw eigen ideeën duidelijk over te brengen op anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht van onze vestiging.

Wat beloven wij jou?

  • Je wordt beloond met een marktconform salaris van €3503 tot €5343/ schaal 11 conform cao Rijk;
  • Een eindejaarsuitkering
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag
  • Zicht op een vast dienstverband vanuit de Belastingdienst

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt hbo-niveau.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven in een contactcenteromgeving.
• Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie.
• Je hebt inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken en kunt vlot schakelen in verschillende situaties.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens de principes van voortdurend verbeteren.
• Je kunt je goed schriftelijk en mondeling uitdrukken.
• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.

Je competenties en talenten:

• organisatiesensitiviteit
• klantgerichtheid
• ontwikkelen medewerkers
• aansturen medewerker
• plannen en organiseren

Wat verder goed is om te weten

“In de hectiek en dynamiek van de operatie de rust bewaren en medewerkers meenemen in het verhaal van KI&S; dat is mijn uitdaging. Ik vind het belangrijk om in gesprek te zijn met de medewerkers zodat ik weet wat ze nodig hebben om burgers en bedrijven goed en tijdig te helpen.” Ineke, vestigingsmanager BelastingTelefoon Eindhoven.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Dani van Kraaij of Floris Kessels op via 0629-637886 of stuur een e-mail via belastingdiensteindhoven@driessen.nl.

  • teamcoach
  • coach
  • verzuim
  • leidinggevende
  • manager
Solliciteer
Delen