17 jan 2022 - Tilburg

Planner Klantcontactcentrum

Tijdelijk - 28 - 36 uur

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging als planner en vind je het leuk om vanuit je ervaring een bijdrage te leveren voor een lerende organisatie? In samenwerking met de GGD Hart voor Brabant zijn we op zoek naar een Work Force Manager/planner ter ondersteuning van het Klant Contact Centrum. De duur is afhankelijk van de ontwikkelingen m.b.t. het Programma Corona – maar de verwachting is in elk geval tot 30 juni 2022. 

Wat ga je doen?

In deze hectische en dynamische functie wordt verwacht dat je continu kan schakelen tussen medewerkers en partijen over de inzet en (over)plaatsing van medewerkers;

Je komt terecht op een lerende afdeling en daarom zijn we op zoek naar een spontane collega die samen met de GGD de afdeling vorm wil geven. Je wordt ingezet als Work Force Management-specialist en zal de volgende verantwoordelijkheden dragen:

  • Je stelt roosters op voor de callcenter-diensten;
  • Je beoordeelt en verwerkt roosterverzoeken;
  • Je stelt capaciteitsplannen en forecasts op, en actualiseert deze;
  • Je rapporteert over performance (Bereikbaarheid, bezettingsgraad etc);
  • Je ondersteunt bij verschillende administratieve werkzaamheden.

Wat beloven wij jou?

  • Je wordt beloond met een marktconform salaris in schaal 7 van cao SGO (€2.170 – €3176,- o.b.v. 36 uur). Inschaling is afhankelijk van je opleiding en ervaring;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je wil een vervolgstap maken in je loopbaan;
  • Je beschikt tenminste over HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent een beetje handig met Excel;
  • Je kan niet wachten om cijfers te analyseren;
  • Je vindt het leuk om je verder te ontwikkelen in het WFM gebied;
  • Je wil een maatschappelijke bijdrage leveren.

Je competenties en talenten:

  • Je kan snel schakelen maar weet ook de focus te behouden bij wat uitzoek-werk;
  • Je legt makkelijk contact met collega’s;
  • Je kan flexibel werken (afdeling is 7 dagen per week geopend, in afstemming met je collega worden je werkdagen bepaald);
  • Je vindt het leuk om met verbetervoorstellen te komen om de afdeling nog beter te laten draaien.

Wat verder goed is om te weten

GGD Hart voor Brabant heeft hart voor de inwoners in de regio. De veranderingen in de omgeving vragen een andere manier van werken. De GGD wil buiten gebaande paden treden. Voor hun inwoners en klanten oplossingen bedenken die echt een toegevoegde waarde hebben. Ze willen dat burgers zelfstandig en vanuit eigen kracht de uitdagingen in hun leven aangaan.

Je komt te werken in een innovatieve, dynamische, klantgerichte organisatie. Dat betekent voor iedereen dat ze zelf verantwoordelijkheid nemen, initiatief tonen, lef hebben, met goede en vernieuwende ideeën komen. Dit doen ze vanuit vakmanschap, talenten en passie! In een zelfstandig team werk je resultaatgericht aan gezondheid en veiligheid.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met ons op via 076-2070111 of stuur een e-mail via ggdhartvoorbrabant@driessen.nl.

  • klantcontactcentrum
  • KCC
  • overheid
  • Corona
  • GGD Hart voor Brabant
  • Tilburg
  • personeelsplanner
  • planner
  • WFM
Solliciteer
Delen