27 jun 2022 - Apeldoorn

Teamleider Belastingdienst

Tijdelijk - 36 uur

Voor de Belastingdienst in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een leuke operationele teamleider die ervan houdt om in een dynamische omgeving te werken, die goed kan aansturen en het gezamenlijke doel van het team nastreeft.

Ben jij een daadkrachtige leider en kan jij je collega’s een prettige werkomgeving bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Deze functie is voor 36 uur in de week. In eerste instantie krijg je een contract van 11,5 maand en bij goed functioneren is een verlenging mogelijk!

Wat ga je doen?

Als operationeel teamleider bij de Belastingtelefoon ben je lid van het management van de vestiging in Apeldoorn. Samen met de vestigingsmanager en teamleider kwaliteit en proces zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Je geeft als lijnmanager sturing aan de supervisors op de vestiging. Daarnaast:

  • Zorg je ervoor dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid;
  • Zorg je voor een optimale samenwerking tussen het team van supervisors;
  • Ben je medeverantwoordelijk voor de vertaling en bewaking van de Customer Operations Performance Center – kwaliteitsstandaard van de vestiging;
  • Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van het belproces en van producten en diensten op de vestiging.

Waar kom je te werken?

Wat beloven wij jou?

Als operationeel teamleider bij de Belastingtelefoon ben je verzekerd van een afwisselende baan. Verder bieden wij:

  • Een volledige ov-vergoeding als je hiermee reist;
  • Een marktconform salaris van €2.811 tot €4.519, schaal 10, conform cao Rijk;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Wat vragen we van jou?

Voor de rol als operationeel teamleider:

  • Beschik je minimaal over een afgeronde hbo-opleiding;
  • Heb je minimaal een jaar ervaring als lijnmanager binnen een callcenter;
  • Jaar ervaring van het aansturen van leidinggevende in een callcenter;
  • Ben je besluitvaardig, leg en onderhoud je contacten en kun je goed een oordeel vormen;
  • Beschik je over vaardigheden om het team supervisors optimaal te laten samenwerken;
  • Beschik je over organisatiesensitiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie en taken;
  • Heb je uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • Heb je aantoonbaar succes in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie.

Je competenties en talenten:

Coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie; het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken en op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Ook kun je schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg je voor verbinding. Integriteit is voor jou vanzelfsprekend in je werk. Door het tonen van empathie en sociale betrokkenheid creëer je bovendien vertrouwen. Je kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden, doorziet processen in een oogwenk en weet op welke punten je verbeteringen kunt aanbrengen. Ook werk je enthousiast en betrokken en zet je door als het even tegen zit. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt er zichtbaar plezier in om je te bewegen in een veranderende organisatie.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Ruby Wils of Tessa de Werd op via 0629-637862 of stuur een e-mail via ruby.wils@driessen.nl.

  • Belastingdienst
  • Driessen
  • Fulltime
  • Rijksoverheid
  • Publieke sector
  • Klantencontact
  • Thuiswerken
  • Teamleider
  • BelastingTelefoon
  • Management
  • Klantenservice medewerker
Solliciteer
Delen