18 nov 2022 - Groningen

Teamleider klantenservice

Vast - 32 - 36 uur

Ben jij de daadkrachtige en bevlogen teamleider die als geen ander weet hoe je leiding en sturing geeft aan leidinggevenden? Kun je daarnaast gemakkelijk schakelen in een dynamische omgeving en ben jij in staat draagvlak te creëren op verschillende niveaus? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Zorgen dat de informanten het goede gesprek voeren; daar draait het om voor jou. Hiervoor geef jij leiding aan de supervisors, die op hun beurt de informanten aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de andere managers beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert, dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van leidinggevende supervisors en je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je bent daar in grote lijnen de koersbepalende factor in met inzicht in het hele proces van de BelastingTelefoon. Bovendien kun je jouw ideeën duidelijk overbrengen naar anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht voor onze vestiging.

Wat beloven wij jou?

  • Een salaris tussen de €2957,19 en €4707,58 (o.b.v. 36 uur);
  • Een tijdelijk contract van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Reiskosten met OV worden 100% vergoed;
  • Fietsvergoeding van 0,21 per km;
  • Pensioenopbouw conform ABU-cao.

Wat vragen we van jou?

  • Je kunt (bij voorkeur) in januari 2023 starten;
  • Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau in bedrijfskunde, bedrijfseconomie of andere relevante richting;
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven, bij voorkeur in een contactcenteromgeving;
  • Je bent 32-36 uur beschikbaar;

Je competenties en talenten:

Coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie; het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken en op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Ook kun je schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg je voor verbinding. Integriteit is voor jou vanzelfsprekend in je werk. Door het tonen van empathie en sociale betrokkenheid creëer je bovendien vertrouwen. Je kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden, doorziet processen in een oogwenk en weet op welke punten je verbeteringen kunt aanbrengen. Ook werk je enthousiast en betrokken en zet je door als het even tegen zit. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt er zichtbaar plezier in om je te bewegen in een veranderende organisatie.

Wat verder goed is om te weten

Wat bieden wij jou verder:

  • Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien;
  • Jaarlijks loonsverhoging bij goed functioneren;
  • Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2 per dag;
  • Gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.

Solliciteren kan tot 10 december.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma Postma op via 06-29637915 of stuur een e-mail via belastingdienstgroningen@driessen.nl.

  • klantenservice
  • leidinggeven
  • teamleider
  • Groningen
  • KI&S
  • belastingdienst
  • overheid
  • rijksoverheid
  • manager
  • fulltime
  • HR
Solliciteer
Delen