29 nov 2022 - Apeldoorn

Teamleider operatie Toeslagen Belastingtelefoon

Tijdelijk - 32 - 36 uur

”In de hectiek en dynamiek van de operatie de rust bewaren en medewerkers meenemen in het verhaal van KI&S; dat is mijn uitdaging. Ik vind het belangrijk om in gesprek te zijn met de medewerkers zodat ik weet wat ze nodig hebben om burgers en bedrijven goed en tijdig te helpen.” Ineke, vestigingsmanager BelastingTelefoon Eindhoven.

Wat ga je doen?

Burgers en bedrijven die het antwoord op hun fiscale vraag niet online kunnen vinden. Of particulieren die niet zo digivaardig zijn en daardoor niet uit hun aangifte komen of vragen over hun toeslagen hebben. De BelastingTelefoon is er voor iedereen die graag persoonlijk en telefonisch informatie krijgt. Jij als teamleider geeft leiding aan het contactcenter in Apeldoorn en zet als lid van het lokale managementteam mede de lijnen uit voor de vestiging.

Wat beloven wij jou?

Wij bieden jou een bijzondere baan omdat:

  • Je in grote lijnen de koersbepalende factor bent van de Belastingtelefoon;
  • Je inzicht hebt in het hele proces van het contactcenter;
  • Je ervoor zorgt de Belastingtelefoon zo goed mogelijk presteert;
  • Je de ruimte krijgt om verbeteringen door te voeren;
  • Je je passie voor coachen, begeleiden en leiding geven volop kwijt kunt;
  • Je werkt in een dynamische organisatie die in verandering is;
  • Salaris conform schaal 10 cao Rijk.

Wat vragen we van jou?

  • HBO-niveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met leiding geven in een contactcenter omgeving;
  • Aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie;
  • Je hebt inzicht en kennis van management- en aansturingstechnieken
  • Je kunt vlot schakelen in verschillende situaties;
  • Ervaring met het verbeteren van processen in een complexe en administratieve omgeving;
  • Je kunt je goed schriftelijk en mondeling uitdrukken;
  • Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.

Je competenties en talenten:

  • Plannen en organiseren;
  • Aansturen medewerkers;
  • Ontwikkelen medewerkers;
  • Klantgerichtheid;
  • Organisatie sensitiviteit.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Silke Westen op via 06-29637874 of stuur een e-mail via belastingdienstapeldoorn@driessen.nl.

Solliciteer
Delen