Beeld: Pixabay
Gemeenten bieden burgers een breed scala aan contactmogelijkheden. De telefoon en e-mail blijven echter het meest gebruikt. Dat blijkt uit onderzoek onder alle 342 Nederlandse gemeenten, uitgevoerd door Ziptone.
Traditionele kanalen als de balie, telefoon en e-mail zijn nog altijd dominant. Alle gemeenten zijn telefonisch bereikbaar, 96% vermeldt een e-mailadres en ruim de helft biedt een webformulier aan. De fax is vrijwel verdwenen; slechts 2,3% van de gemeenten vermeldt nog een faxnummer.
Sociale media spelen bescheiden rol
Facebook, Instagram en LinkedIn zijn breed vertegenwoordigd, maar TikTok wordt nergens officieel ingezet. Het gebruik van X (voorheen Twitter) neemt sterk af; slechts 65% verwijst nog naar een profiel en het actieve gebruik is beperkt.
Nieuwe digitale kanalen winnen langzaam terrein. Bijna 47% van de gemeenten gebruikt WhatsApp en ruim één op de vijf biedt een vorm van chat aan. Deze diensten zijn vaak beperkt beschikbaar, bijvoorbeeld alleen tijdens kantooruren.
