Niet alleen op lokaal niveau wordt veel gedaan om inwoners schulden- en zorgvrij te maken. Ook de rijksoverheid spant zich in om haar dienstverlening aan kwetsbare inwoners te verbeteren. Met het programma Werk aan Uitvoering bijvoorbeeld, dat erop is gericht om regels vooral eenvoudiger te maken. ‘We moeten beter luisteren, zowel naar de uitvoering als naar de inwoners zelf.’
Carsten Herstel is directeur-generaal Sociale Zekerheid en Integratie bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW). Hij is ervan overtuigd: mensen die voor de overheid werken, hebben allemaal liefde voor publieke waarden en willen goed doen voor de samenleving. ‘Maar toch gaat het te vaak fout,’ zegt hij. ‘We hebben wet- en regelgeving te ingewikkeld gemaakt en tegelijkertijd bezuinigd op de uitvoering. En dan ontstaan er problemen.’
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Publiek Denken: Zonder zorgen schuldenvrij. Rust en ruimte in hoofd en hart. Lees hier verder
Beeld: Kees Winkelman