‘Meer ruimte voor de menselijke maat vraagt van ons dat we op een andere manier kijken naar wat we doen en hoe we dat doen. Dat wil zeggen: we organiseren onszelf naar wat de mensen van ons nodig hebben in plaats van andersom. Datagedreven werken kan ons daar zeker bij kan helpen.’ Aan het woord is Nathalie van Berkel, lid van de raad van bestuur van UWV.
Nathalie van Berkel heeft dienstverlening, ict en bedrijfsvoering in haar portefeuille. Het verbeteren en persoonlijker maken van de (digitale) dienstverlening van UWV is een belangrijk thema in haar werk. ‘Dienstverlening is echt ontzettend belangrijk,’ aldus Van Berkel. ‘Het is onze taak om publieke diensten te leveren aan mensen die – soms kort, soms voor langere tijd – ondersteuning nodig hebben om weer aan het werk te komen of die inkomensondersteuning nodig hebben. De manier waarop we dat doen, is cruciaal.’
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Publiek Denken 38: Dienstverlening. Lees hier verder
Beeld: UWV