In Blik op de uitvoering brengt Publiek Denken het werk van uitvoerend ambtenaren in beeld. In deze editie Colin Buzeman, medewerker contentbeheer bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Groningen. ‘We zitten tegenwoordig meer op maatwerk en minder op het terugbrengen van elke geleende euro.’
Op je achttiende beslissen of en hoeveel geld je wilt lenen om je studie te bekostigen, en dan bedenken dat je dat in 35 jaar moet terugbetalen: best een grote verantwoordelijkheid op die leeftijd, vindt Colin Buzeman. ‘Je moet grote keuzes maken, die een flinke invloed op je latere leven kunnen hebben. Het is belangrijk dat jongeren hier goed over geïnformeerd zijn. Wij helpen daar graag bij.’
Chatten met studenten
Iedere week begint voor Buzeman en zijn collega’s met een contentoverleg. ‘Wat viel er op, wat speelt er nu bij studenten? Waar we proactief aandacht aan besteden – bijvoorbeeld via campagnes en informatiepakketjes voor decanen – ligt aan het moment van het jaar. Zo tegen de zomer aan komen studenten bij ons die beginnen met studeren, stoppen of juist klaar zijn. Nu komt daar de herinvoering van de basisbeurs bij, waar studenten vragen over hebben.’
Chatten met studenten heeft de afgelopen jaren een vlucht genomen. Dat heeft verschillende voordelen, legt Buzeman uit. ‘Mensen die de taal niet goed machtig zijn, vinden het fijn om iets te lezen in plaats van te horen. Ook is het prettig om de bedragen voor je te zien, dat is toch concreter. En niet onbelangrijk: de chat is laagdrempelig. Het is natuurlijk vervelend om over schulden te praten. Op de chat zegt iemand sneller dat hij of zij niet rondkomt dan aan de telefoon.’
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Publiek Denken 43: i-Samenleving. Lees hier verder
Beeld: Andrea Piacquadio