Nu de nominatieronde voor de Ambtenaar van het Jaar 2022 is geopend, gaan we met de jury alvast in gesprek over hun ideale kandidaat. Christien Bronda, gemeentesecretaris/algemeen directeur bij de gemeente Groningen, zoekt een ambtenaar die doet wat hij of zij belooft, maar niet bang is buiten de gebaande paden te treden.
Wat zoek je in de Ambtenaar van het Jaar 2022?
‘Iemand die zich pragmatisch opstelt en grenzen durft op te zoeken. Iemand die kijkt naar mogelijkheden en handelt in de geest van wet en regels en niet naar de letter. Je moet dienstbaar zijn naar onze inwoners, maar ook naar onze bestuurders, partners en vooral ook naar elkaar. Je moet plezier in je werk hebben en dat ook uitstralen! Heb vertrouwen in eigen kunnen en ook in dat van je collega. Wees vooral nieuwsgierig, luister goed en probeer je in iemand te verplaatsen.
Je moet je echt bewust zijn van het feit dat mensen afhankelijk zijn van ons. Wij hebben geen klanten die ook naar iemand anders kunnen. Wij zijn de overheid en wij hebben dus een machtspositie. Spreek duidelijke taal en check altijd goed of je wordt begrepen. En wees vooral creatief, oplossingsgericht en denk anders!’
Waarin onderscheidt een ambtenaar bij jouw instelling zich van ambtenaren bij andere overheidsinstellingen?
‘Ambtenaren van een gemeente hebben vaak rechtstreeks contact met de inwoners. Je ziet dan ook veelal direct resultaat van je werk. Dat kan een tevreden inwoner zijn die een paspoort of een vergunning komt halen, maar ook alle inwoners die zien dat hun afval goed en op tijd wordt opgehaald en dat de stad wordt schoongemaakt na een nacht studentenfeesten. Werken bij een gemeente is gigantisch veelzijdig. Het is dichtbij en het is overal.’
Teken buiten de lijntjes als dat in het belang is van die ene kwetsbare inwoner
Welke maatschappelijke opgaven heeft de Ambtenaar van het Jaar 2022 goed op het netvlies?
‘De grote opgaven die we als maatschappij hebben vertalen zich naar de individu. Mensen komen in financiële problemen. Er is hulp nodig bij energievraagstukken. Schuldhulpverlening is een gemeentelijke taak en vraagt steeds meer. Ook jeugdzorg, inkomensvraagstukken, opvang van vluchtelingen en statushouders en het bouwen van veel woningen zijn belangrijk de komende tijd.’
Wat kan of moet de ambtenaar doen om de relatie tussen burger en overheid te herstellen?
‘In de eerste plaats duidelijk en eerlijk zijn. Doen wat je hebt beloofd. Terugbellen, termijnen halen, duidelijke taal spreken en geen valse beloftes doen. Buiten de lijntjes tekenen als dat in het belang van die ene kwetsbare inwoner een oplossing biedt. Luisteren en aandacht geven. Opgewekt zijn en vriendelijk en als dat moet, helder en kordaat optreden.’
*Ken jij een collega die het verdient om Ambtenaar van het Jaar te worden? Nomineer deze dan nu!