In Blik op de uitvoering brengt Publiek Denken het werk van uitvoerend ambtenaren in beeld. In deze editie Mike van Biemen, senior medewerker Burgerzaken bij de gemeente Den Haag. ‘We helpen je graag op een zo’n leuk mogelijke manier.’
Uitleggen hoe een gemiddelde werkdag verloopt, is zo makkelijk nog niet voor Mike van Biemen. Hij is op veel vlakken de schakel tussen het management en de baliemedewerkers en heeft uiteenlopende werkzaamheden. ‘Ik kijk ’s ochtend of we iedereen aan boord hebben en we van start kunnen gaan, schuif bij een moeilijke casus aan bij de balie en check soms toch even of een foto voor een paspoort goed is. Ik ben een vraagbaak en coach voor de collega’s. Daar krijg ik veel energie en voldoening van.’
Bezig zijn
Van Biemen begon 20 jaar geleden bij het callcenter van de gemeente. Daar deed hij kennis op over een breed scala aan zaken, van de Dienst Stedelijke Ontwikkeling tot sociale zaken. Vanuit het callcenter groeide hij door tot zijn huidige positie. Tijdelijk was hij manager, maar dat lag hem niet. ‘Ik moet lekker bezig zijn met producten en collega’s.’
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Publiek Denken 46: Dienstverlening. Lees hier verder
Beeld: Hilbert Krane