In de Troonrede van 2019 besteedde Koning Willem-Alexander aandacht aan overheidsdienstverlening: ‘Vertrouwen in de toekomst hangt ook samen met de kwaliteit van de publieke dienstverlening. De dienstverlening van de overheid moet veel hoger op de agenda. Uitvoeringsorganisaties als de Belastingdienst en het UWV zijn het gezicht van de overheid. Daar komen mensen de overheid tegen. Zij mogen eenvoudigweg verwachten aan het overheidsloket goed te worden geholpen. Daarin is verbetering noodzakelijk. De oorzaken van de huidige problemen zijn divers: verouderde ict, personeelstekorten en te veel te gedetailleerd beleid, waardoor de uitvoering te ingewikkeld wordt. Medewerkers van uitvoeringsorganisaties staan hierdoor soms voor een onmogelijke opgave en de menselijke maat verdwijnt uit het zicht. De structurele verbeteringen die nodig zijn, vragen tijd en een samenhangende aanpak, waarvoor de regering voorstellen zal doen.’