Nu de nominatieronde voor de Ambtenaar van het Jaar 2022 is geopend, gaan we met de jury alvast in gesprek over hun ideale kandidaat. Gritta Nottelman, secretaris bij Waterschap Amstel Gooi en Vecht, zoekt een flexibele ambtenaar met empathie.
De grote maatschappelijke opgaven waar Nederland voor staat, zijn divers en complex, maar hebben ook iets gemeen: ze vallen niet langer onder de verantwoordelijkheid van één type overheid, zegt Nottelman. ‘Neem klimaatadaptatie. Dat gaat onder meer om bebouwing, infrastructuur en waterafvoer. Dat hangt allemaal met elkaar samen. Dus zul je als gemeente, waterschap en provincie samen met een integraal plan moeten komen.’
Begrijpelijk en toegankelijk
Wil zo’n plan slagen, dan moet een ambtenaar over de grenzen van de eigen problemen of bevoegdheden heen kunnen kijken, vervolgt Nottelman. Begrijpelijk en toegankelijk communiceren met collega’s is daarom heel belangrijk, maar datzelfde geldt voor de communicatie met de burger. Hiervoor hanteert Nottelman een simpele graadmeter. ‘Schrijf je als ambtenaar een brief, bedenk dan of in zulke taal geschreven is dat je oma of moeder hem ook zou begrijpen. Of stel je voor dat je een formulier moet invullen en je krijgt 80 invulvelden, waarbij je drie keer moet doorklikken, zou je zelf niet onderweg verdwalen?’ Ambtenaren moeten dingen vooral niet te ingewikkeld maken, aldus Nottelman.
Een ambtenaar met empathie
Goed ambtenaarschap is dus nauw verweven met empathisch vermogen, meent Nottelman. ‘Als je je niet in de schoenen van de ontvanger weet te verplaatsen, dan kun je eigenlijk niet goed functioneren. De ambtenaar staat met zijn expertise ten dienste van de bevolking en het bestuur. Je helpt anderen om een goed leven te leiden. Dat maakt het werken als ambtenaar een super eervolle baan.’
*Ken jij een collega die het verdient om Ambtenaar van het Jaar te worden? Nomineer deze dan voor de PD Top 100 2022!